Questions les plus fréquemment posées
Commande
Oui, vous pouvez panacher vos cartons comme vous l’entendez.
Non, le nombre total de bouteilles commandées doit être un multiple de 6, sauf si vous achetez un ou des coffret(s).
Dès validation de votre paiement, vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail ainsi que votre ticket de paiement. Vous pourrez également retrouver votre commande dans votre espace en ligne « Compte client« .
Si vous avez déjà validé votre commande et régler votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact le plus rapidement possible.
Non, la facture n’est jamais jointe avec la commande. Un exemplaire vous sera envoyé à l’adresse de facturation et vous pourrez la consulter sur votre Compte Client.
Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures sur votre Compte Client.
Personnalisation
La personnalisation de nos bouteilles est entièrement gratuite ! Vous ne payez que le prix de la bouteille choisie.
Il faut compter 48h jours ouvrés pour un retrait en magasin et 5 à 6 jours ouvrés pour une expédition.
Pour le retrait en magasin, le délai peut évoluer en fonction de la quantité commandée.
Non, cela n’est pas possible. Les bouteilles personnalisées doivent être obligatoirement réglées en ligne.
Si vous souhaitez payer lors de votre retrait en magasin, merci de nous envoyer votre demande de personnalisation par email à personnalisation@cavedejurancon.com
La personnalisation de bouteilles en ligne fonctionnant uniquement pour les multiples de 6 bouteilles (75cl).
Si vous souhaitez un nombre de bouteilles (75cl) non multiple de 6, il vous faudra nous envoyer un email à personnalisation@cavedejurancon.com en nous indiquant :
- Quelles bouteilles vous souhaitez faire personnaliser et la quantité exacte
- Le type d’étiquette personnalisée que vous souhaitez (le fond)
- Le titre de l’étiquette (exemple : Cuvée du mariage)
- La photo que vous voulez voir figurer sur l’étiquette (joignez-la au mail si vous souhaitez utiliser votre propre photo)
- Le texte qui figurera sous la photo (attention à ne pas trop en mettre afin que ce texte reste lisible)
- Votre souhait de date de retrait en magasin (nous ne pouvons expédier un nombre de bouteilles non multiple de 6)
Tout à fait ! Il vous est désormais possible de demander vos personnalisations directement en ligne au moment de votre commande. Pour cela, rien de plus simple :
i) Accédez à la boutique,
ii) Puis à la fiche produit du vin dont vous souhaitez faire personnaliser l’étiquette,
iii) Ouvrez le module de personnalisation en cliquant sur l’onglet “personnalisation”,
iv) Complétez le formulaire avec les informations que vous voulez voir paraître sur votre étiquette personnalisée. Vous avez la possibilité de choisir des photos parmi plusieurs choix ou de télécharger la vôtre.
v) Choisissez la quantité de bouteilles désirée (Attention : la quantité doit être un multiple de 6 si vous choisissez de faire personnaliser des bouteilles au format 50 cl et 75cl
vi) Il ne vous reste plus qu’à ajouter vos bouteilles personnalisées au panier, à choisir votre mode de livraison (48h de délai si retrait au magasin), et à régler votre commande (il n’est pas possible de payer au moment du retrait en magasin via cette méthode).
Paiement
Vous avez plusieurs possibilités pour régler votre commande sur notre site internet :
- Paiement par Carte Bancaire (CB, Visa, Mastercard)
- Paiement par chèque
Ces choix vous sont proposés lors de la validation de votre commande.
Notre système de paiement utilise les normes SSL, le protôcole de cryptage le plus sûr existant. Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs, elles sont directement routées vers notre organisme bancaire de paiement, la Caisse d’Epargne.
Livraison
Pour consulter les prix et les conditions, visitez notre page LIVRAISON, vous y trouverez toutes les indications nécessaires.
- La livraison classique – 5 à 6 jours ouvrés
- La livraison express en France – 2 jours ouvrés
- La livraison en Europe – 5 à 6 jours ouvrés
Pour consulter les conditions, visitez notre page LIVRAISON, vous y trouverez toutes les indications nécessaires.
Nous mettons tout en oeuvre en choisissant nos partenaires de transport avec le plus grand soin. Néanmoins, il peut arriver que certains colis connaissent de la casse. Dans ce cas, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves sur le bon de transport expliquant le refus.
Contactez ensuite notre service clientèle dans les 48 heures par e-mail à cave@cavedejurancon.com en précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis au plus vite.
Dans le cas où vous auriez accepté le colis sans notifier de réserves, nous vous conseillons de faire des photos de votre colis (avec reconditionnement du carton et/ou bris des bouteilles clairement visibles) et de nous les envoyer par email.à cave@cavedejurancon.com.
Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle de suite via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 59 21 57 03.
Visite de la Cave
Nous proposons toute l’année la visite de la Cave de Jurançon du lundi au samedi de 9h à 11h et de 14h à 17h.
La réservation n’est pas obligatoire, vous pouvez venir directement en magasin.
Pour les groupes, la réservation est obligatoire afin vous garantir la meilleure expérience possible. Vous pouvez réserver en ligne ou nous contacter directement par téléphone au 05 59 21 57 03
Oui, chaque visite se termine par une dégustation commentée de nos vins.
Oui, c’est possible. Nous avons le Label Tourisme & Handicap et les visites sont également accessibles aux personnes à mobilités réduites.