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Les délais de livraison

Après la réception de votre commande et la vérification par nos services, votre colis sera expédié de 2 à 5 jours ouvrés en France et en Europe, sous condition du paiement total de la commande. 

En cas de paiement par chèque, l’envoi sera donc reporté jusqu’à la réception du paiement. La Cave de Jurançon n’accepte pas de paiement en plusieurs fois.

Pour toute commande passée le week-end, celle-ci sera traitée à partir du lundi suivant.

Lieux de livraison

Nous vous rappelons que votre colis vous sera livré devant chez vous s’il s’agit d’une maison, ou au pied de l’immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis. 
 
Le jour de livraison (lundi au vendredi) et l’heure du rendez-vous sont fixés directement entre le transporteur et vous. Ainsi, le transporteur vous contactera par email, téléphone ou SMS afin de convenir d’un créneau. Si vous n’avez pas de nouvelles du transporteur, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone.

En cas de casse

Nous mettons tout en œuvre en choisissant nos partenaires de transport avec le plus grand soin. Néanmoins, il peut arriver que certains colis connaissent de la casse. Dans ce cas, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves sur le bon de transport expliquant le refus.

Contactez ensuite notre service clientèle dans les 48 heures par e-mail en précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis au plus vite.

Dans le cas où vous auriez accepté le colis sans notifier de réserves, nous vous conseillons de faire des photos de votre colis (avec reconditionnement du carton et/ou bris des bouteilles clairement visibles) et de nous les envoyer par email.